«Бережливая поликлиника» в Озерске: есть первый опыт

В среду, 26 июля в Озерске состоялась рабочая встреча, в ходе которой специалисты ЦМСЧ №71 рассказали своими коллегам из Челябинска о первых шагах на пути реализации проекта «Бережливая поликлиника».

«Бережливая поликлиника» – совместный проект Министерства здравоохранения РФ и государственной корпорации «Росатом», поддержанный администрацией Президента РФ.   

Сделать посещение медицинского учреждения более комфортным – суть пилотного проекта «Бережливая поликлиника», к реализации которого Озерск приступил в этом году вместе с двумя городами – Новоуральском Свердловской области и Волгодонском Ростовской области, находящимися в ведомстве Федерального медико-биологического агентства РФ.

Интерес к тому, каким образом работает ЦМСЧ №71 над внедрением «Бережливой поликлиники» и на каком этапе находится реализация проекта в Озерске, проявили представители ФМБА РФ, челябинской медицины, Министерства здравоохранения Челябинской области и территориального ФОМС.

В ходе двух встреч, которые прошли на площадках городской и детской поликлиник перед коллегами по сфере здравоохранения выступили руководители этих учреждений и пяти приоритетных направлений - составляющих частей проекта: «Регистратура», «Забор крови», «Дополнительная диспансеризация», «Врач-специалист», «Участковый врач». По каждому из них была предоставлена подробная информация о первых шагах, сделанных озерскими медиками по созданию оптимальной системы обслуживания пациентов за счет внедрения передовых подходов – выстраивания логистики и производственных процессов. Например, продуман новый облик регистратуры (она станет более открытой и технически оснащенной), происходит выравнивание загрузки врачей и медперсонала, разводятся потоки больных и здоровых пациентов, выстраивается новая система взаимодействия структурных подразделений медсанчасти и так далее.

Подробно о проекте городским СМИ рассказали специалисты после общения между собой. 

- Бережливое производство в РФ лучше всего развито в ГК «Росатом». И Министерство здравоохранения при поддержке российского правительства обратилось к Госкорпорации с просьбой обучить принципам бережливости российскую медицину. Специалисты «Росатома», а именно ФГУП «ПО «Маяк», провели серию семинаров для озерских докторов и сейчас активно помогают нам, как организовать дело так, чтобы создать удобную для всех инфраструктуру в поликлиниках, а в результате освободить время для врачей на работу с пациентами и свести к минимуму неудобства для людей.

Также Евгений Фомин уточнил, почему одной из экспериментальных площадок был выбран г. Озерск:

- В 2016 году нашей медсанчасти (одной из крупнейших в ведомстве ФМБА) удалось успешно реализовать другой проект - по добровольному медицинскому страхованию сотрудников ФГУП «ПО «Маяк». Этот опыт был позитивно принят руководством Агентства. Еще одним немаловажным фактором явилось то, что за последние годы в ЦМСЧ №71 прошла тотальная компьютеризация и были освоены передовые технологии: электронный документооборот, электронные амбулаторные карты, электронные истории болезни. В результате, нам доверили работу над «Бережливой поликлиникой».

Начальник ЦМСЧ №71 не скрывает, что произошло это весьма своевременно:

- Мы понимаем, что в адрес нашей амбулаторно-поликлинической службы накопилось много претензий со стороны населения. Поэтому, перед тем как обозначить приоритетные направления нашей «Бережливой поликлиники», мы провели анкетирование среди пациентов и собрали все без исключения замечания, замерили время прохождения пациентами тех или иных процедур - после чего составили карту проблем: выяснилось, что люди не удовлетворены не столько качеством, сколько процессом общения с медиками.

На основании полученных данных нами были сформулированы цели проекта и оперативные задачи по каждому приоритетному направлению (их исполнение я проверяю лично каждую неделю), сформированы рабочие группы. Следует сказать, что эффект от проекта уже почувствовал персонал медсанчасти, который активно включился в процесс научной организации труда.

Проект «Бережливая поликлиника» стартовал в Озерске 15 мая этого года и сегодня ЦМСЧ №71 уже есть от чего оттолкнуться, чтобы двигаться дальше: но теперь «перестройка» требует вложения средств. 

Валерия Миронова, руководитель Центра управления проектами ФМБА РФ, заместитель главного врача Федерального клинического центра также ответила на вопросы журналистов.

- Готово ли ФМБА вкладывать средства в «Бережливую поликлинику»?

- Да, ФМБА готово профинансировать проект в Озерске. Недавно состоялось совещание, на котором присутствовал руководитель ФМБА Уйба В.В. и представители Госкорпорации «Росатом». Была достигнута определенная договоренность, что после реализации не затратной части проекта начнется финансирование затратной части, которую поликлиники рассчитали. До нового года проект должен быть завершен.

- Насколько известно, «Бережливая поликлиника» уже работает в Севастополе, Калининграде и Ярославле, куда за опытом ездили руководители ЦМСЧ №71. Скажите, проект, действительно, изменил ситуацию и все стало просто здорово в медицинских учреждениях этих городов?

- Да, в Ярославле я тоже была: там идея «Бережливой поликлиники» реализована, но работа по направлениям внутри проекта продолжается, процесс находится в развитии. И могу подтвердить: людям произошедшие изменения нравятся.

Но хотелось бы сказать о главном и предупредить ваших, озерских пациентов: проект, о котором идет речь, призван улучшить не столько качество медицинских услуг, сколько направлен на создание комфортных условий для пациентов (кстати, Озерск – первый город, где проект развернулся сразу для двух категорий - взрослых и детей).  

Фото Владимира Беляева.