В регионах страны появится единый телефонный номер 122.
По нему граждане смогут без лишнего ожидания связаться с врачами в связи с коронавирусной инфекцией.
Известно, что не раз говорилось о проблемах, с которыми сталкиваются граждане при попытке дозвониться в медицинские учреждения и кол-центры.
Оказалось, что в некоторых регионах для вызова врача или скорой помощи на дом, для получения консультации по коронавирусу дозваниваться приходилось до 20 минут и более.
Опыт показал, что лучшая ситуация была там, где действовал единый кол-центр с использованием чат-бота и эффективной маршрутизацией звонков (это - Иркутская, Омская, Томская области и Алтайский край).
Единый номер 122, который вводится в различных регионах позволит, по мнению властей, организовать оперативную маршрутизацию звонков по COVID-19 в поликлиники, станции скорой помощи или другие службы.
«При нашей поддержке губернаторы должны действовать в интересах каждого человека», — отметил вице-премьер Дмитрий Чернышенко.
Он подчеркнул, что в перспективе по номеру 122 россияне смогут не только вызвать бригаду скорой или врача на дом, но и дистанционно оформить больничный лист, доставку рецептурных препаратов.
Пока же, до 1 декабря во всех субъектах по поручению президента Владимира Путина должны быть назначены руководители цифровой трансформации, которым предстоит решать вопросы функционирования кол-центров.
Как отметил Чернышенко, сейчас к этой работе подключились 27 российских регионов.
Печать